針對族群效用來說,卓越品牌應(yīng)該具有酒店品牌人性化特征,才能夠與 特定消費(fèi)族群形成長期且穩(wěn)定的互動關(guān)系,下面列舉6種基本人性化特征: 

       第一特征,優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ):讓消費(fèi)者認(rèn)為品牌的商品是質(zhì)量優(yōu)良的好產(chǎn)品, 滿足優(yōu)良的條件包括商品的制造理念、產(chǎn)品制造的原材料、 生產(chǎn)的流程、質(zhì)量體系的權(quán)威認(rèn)證、高端人群的認(rèn)同等方面, 優(yōu)質(zhì)的商品總是具有很高的信任度。 

       第二特征,重重的承諾:再好的商品和品牌也需要不斷增加證明的砝碼, 不斷的良性積累更能堅定族群的消費(fèi)心理,并且在承諾的過 程中不斷完善商品和服務(wù)的信息,使商業(yè)承諾落到消費(fèi)群體 可以看見、可以感知、可以通過使用商品體會到的實處,進(jìn) 一步強(qiáng)化商業(yè)品牌的理性認(rèn)同程度。 

        第三特征,觀念的溝通:通過具有自身特色的廣告宣傳與公關(guān)宣傳或M 等信息傳播手段建立品牌文化的有效溝通渠道,在觀念層面、 意識層面上不斷深入,長久持續(xù)的信息溝通可以使族群內(nèi)成 員對商業(yè)品牌形成一種自然而然的默契。

       第四特征,愛與熱情的感召:這是基于人性所具有的共性而出現(xiàn)在商業(yè) 品牌基礎(chǔ)上的特征,這種感召力通過廣告、公關(guān)或其他事件 行銷表現(xiàn),可以使消費(fèi)族群中的絕大多數(shù)個體消費(fèi)者對品牌 情有獨(dú)鐘,即便是商品價格比同類商品貴都愿意購買,即增 加溢價能力,這種能力是衡量某個商業(yè)品牌是強(qiáng)勢品牌還是 弱勢品牌的一個基本標(biāo)準(zhǔn),也是重要的考核指標(biāo)。

        第五特征,自我的展現(xiàn):商業(yè)品牌的個性對應(yīng)于特定消費(fèi)族群的共性, 并且使每一個族群成員都能感受到一種自我的滿足,更可以 利用“體驗經(jīng)濟(jì)”的概念設(shè)計商品或服務(wù),使族群內(nèi)的某些 個體消費(fèi)者有自我展現(xiàn)的空間和可能,并且通過良好的口碑效應(yīng)強(qiáng)化品牌的無形魅力。那些卓越品牌至少會帶給族群消 費(fèi)者以自我表現(xiàn)的傾向,同時也是品牌競爭和選擇的動力。 例如:百事可樂在中國大陸通過一系列走進(jìn)校園的活動給年 輕群體(這也是未來的主力消費(fèi)人群)以積極參與和自我發(fā) 軍、自我表現(xiàn)的空間,活動形式有“一曲成名——歌唱大 賽”、“三人籃球賽”、“五人足球賽”等,甚至還策劃了 “大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃節(jié)”活動,在不同階段的主題廣告口號有 “藍(lán)色風(fēng)暴”、“愛拼才會贏”、“渴望無限”等,這一系列活 動完全對應(yīng)了“新生代的選擇”這句品牌口號所覆蓋的目標(biāo) 群體,并且符合對象偏好。

       第六特征,懷念與聯(lián)想;商業(yè)品牌已經(jīng)成為特定消費(fèi)族群消費(fèi)者日常生 活中的一部分,但畢竟不是全部,那么品牌或商品在有些不 存在使用價值的時候,易于通過身邊的一些事物去自然聯(lián)想 到品牌或者商品與服務(wù),甚至在一段時間不使用的時候可以 通過潛意識不自禁地回憶過去留下的愉快記憶,產(chǎn)生懷念的 情感,使重復(fù)購買或二度消費(fèi)成為可能,能夠做到這點的商 業(yè)品牌絕對是當(dāng)之無愧的強(qiáng)勢品牌! 上述六點基本人性化特征成為維系品牌與族群關(guān)系的共性特征,大部分 對于個人效用也同樣適用。 對于絕大多數(shù)商業(yè)品牌來說,廣告絕對不是萬能的,但是如果想要把 品牌快速做大、做強(qiáng)、做好,沒有廣告卻是萬萬不能的! 一般說來,廣告的目的只有兩個,那就是幫助銷售標(biāo)識設(shè)計和維護(hù)長久的品牌資產(chǎn),人性化的資產(chǎn)是商業(yè)品牌最難建立的資產(chǎn)！